Parantaakseen kilpailukykyään valmistavan teollisuuden yritykset panostavat yhä enemmän tuotteitaan täydentäviin palveluihin. Palvelutarjonnan yleistyessä se ei enää yksinään riitä, vaan on panostettava omaleimaiseen ja ylivertaiseen palveluun. Suurin haaste on saada asiat toimimaan toivotulla tavalla asiakasrajapinnan jokapäiväisissä, muuttuvissa arjen tilanteissa. Tähän haasteeseen vastaa osaltaan yrityksen palvelutavan kehittäminen.

Kirjassa kerrotaan, mitä palvelutapa tarkoittaa, miten palvelutapa luodaan, miten se otetaan käyttöön ja miten sen toteutumista seurataan. Yksityiskohtiin pureutuvat, monipuoliset kysymys- ja tehtävälistat antavat suuntaa ja ideoita oman yrityksen palvelutavan arviointiin ja kehittämiseen.

Kirja on tarkoitettu valmistavan teollisuuden palvelujen, kuten kunnossapito-, huolto-, asennus-, modernisointi- ja koulutuspalvelujen, tuottamisesta ja kehittämisestä vastaaville.

Palvelujen kehittämistä käsittelevät myös nämä:

Palvelukeskeisten tuotteiden kehittäminen teollisuusyrityksissä

Opas teollisuusyrityksille palvelujen testaamiseen

Teollisuuden palveluksista palveluliiketoimintaan