Kirjassa pohditaan palveluliiketoiminnan kehittämisen johtamista kenttänä, jossa yrityksen on löydettävä tiensä erilaisten mahdollisuuksien, uhkien ja reunaehtojen keskellä. Tässä murroksessa myös uudenlainen johtajuus voi kehittyä - ja sen kehittyminen on palveluliiketoiminnan rakentumisen ehtona. Palveluliiketoimintaa ja sen johtamista tarkastellaan toiminnan kohteen muuttumisena, mikä haastaa totutut toiminta- ja ajattelutavat toiminnan tehokkuudesta, järkevästä työn organisoinnista, suunnittelemisesta, kehittämisestä ja arvioinnista. Se haastaa myös organisaation tavan oppia. Palveluliiketoiminnan rakentamisessa on uskallettava tehdä kokeiluja ja hyväksyttävä, että osa kokeiluista väistämättä epäonnistuu. Näillä epäonnistumisilla on kuitenkin vähintäänkin yhtä iso rooli kuin onnistumisilla uuden liiketoiminnan kohteen löytymisessä. Kirja sisältää myös malleja ja menetelmiä esimerkkeineen palveluliiketoiminnan murroksesta selviämiseen.
Kirja on suunnattu teknologialähtöisten yritysten johdolle ja muille asiantuntijoille, jotka ovat kehittämässä palveluliiketoimintaa, sekä aihealueen tutkijoille ja kehittäjille.
Kirjan kirjoittajat edustavat palveluliiketoiminnan johtamisen ja kehittämisen parhaita kotimaisia osaajia. Kirjan kirjoittajat tulevat VTT:ltä liiketoiminnan ja organisaatioiden tutkimuksen piiristä, Helsingin kauppakorkeakoulun markkinoinnin ja johtamisen laitokselta sekä Helsingin yliopiston toiminnan, kehittämisen ja oppimisen yksiköstä.
